Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Tầm quan trọng và đặc điểm của người giao tiếp, tạo ảnh hưởng hiệu quả Thiết lập và duy trì niềm tin – nền tảng của mọi mối quan hệ Giao tiếp khéo léo, tinh tế với người có phong cách khác nhau

Nâng cao sự hiểu biết, thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe tích cực Phát triển kỹ thuật lắng nghe thấu cảm Nguyên tắc cho và nhận phản hồi tích cực

Phân biệt ảnh hưởng, thuyết phục, quyền lực và thao túng Mở rộng cơ sở quyền lực với sáu loại quyền lực; thuyết ba vòng tròn ảnh hưởng của Stephen Covey Kỹ thuật tạo ảnh hưởng 'đẩy' và 'kéo'; bốn phong cách tạo ảnh hưởng Tạo ảnh hưởng, thuyết phục ở nhiều cấp độ khác nhau trong công ty